Ne dorim ca fiecare client sa fie multumit de produsele comandate de pe e-Marturii.ro.
Daca din orice motiv nu esti pe deplin satisfacut(a) de achizitia ta, ai dreptul de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fara a fi necesara o justificare.
Conditii generale de retur
- Produsele pot fi returnate in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii.
- Produsele trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate: neutilizate, nedeteriorate si in ambalajul original, acolo unde este posibil.
- Returnarea produselor se face impreuna cu toate accesoriile, cadourile promotionale sau alte materiale incluse in pachet.
- Produsele personalizate la cererea clientului (de exemplu invitatii tiparite cu text personalizat) nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.
Cum se face returul. Care este Politica de retur
- Trimite un e-mail la [email protected] cu subiectul „Cerere retur comanda [numarul comenzii]”.
- In e-mail, mentioneaza:
- numele complet
- numarul comenzii
- produsul/produsele pe care doresti sa le returnezi
- metoda preferata de rambursare (transfer bancar / in cont IBAN).
- Dupa confirmare, produsele se trimit prin curier la adresa:
Costul transportului de retur este suportat de client, cu exceptia cazurilor in care produsul este defect sau gresit livrat.
Rambursarea contravalorii
Dupa primirea si verificarea produselor returnate, suma aferenta comenzii va fi rambursata in termen de maximum 3 zile lucratoare, folosind aceeasi metoda de plata utilizata la achizitie sau alta agreata de comun acord.
Produse care nu se pot returna
Conform legislatiei in vigoare, nu se accepta retur pentru:
- produse realizate sau personalizate la comanda (invitatii, etichete, meniuri, plicuri personalizate etc.);
- produse care prezinta urme de uzura, murdarie, deteriorare sau miros strain;
- produse care nu mai au ambalajul original complet (daca acesta este esential pentru integritate).
Contact
Pentru orice intrebari legate de retur, ne poti contacta la:
- 📧 [email protected]
- 📞 0738.71.31.71
- sau prin formularul de contact de pe site.
Multumim ca alegi e-Marturii.ro – pasiune pentru detalii si evenimente perfecte!