Ne dorim ca fiecare client sa fie multumit de produsele comandate de pe eMarturii.ro. Aceasta pagina explica drepturile tale privind returul si retragerea din contract, conform legislatiei in vigoare (OUG nr. 34/2014).

1. Dreptul de retragere (retur in 14 zile)

Ai dreptul sa te retragi din contract in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoie sa justifici decizia si fara costuri suplimentare, cu exceptia costurilor de returnare a produselor.

Termenul de 14 zile incepe din ziua in care tu (sau o persoana desemnata de tine, alta decat curierul) intri in posesia fizica a produselor.

2. Cum notifici returul

Pentru a-ti exercita dreptul de retragere, ne poti informa printr-o declaratie clara, folosind oricare dintre metodele de mai jos:

• completand formularul de retragere de mai jos;
• prin email, la adresa: [email protected];
• prin WhatsApp / telefon: +40 738 713 171.

Nu esti obligat sa folosesti modelul de formular, dar utilizarea lui ne ajuta sa procesam returul mai rapid.

3. Adresa pentru returnarea produselor

Dupa ce ne-ai notificat retragerea, produsele se trimit la adresa: Str. Sabinelor nr. 125, Bucuresti.

4. Termenele legale

• Notifici returul in maximum 14 zile de la primirea produsului.
• Ai apoi inca 14 zile pentru a ne trimite produsul.
• Iti rambursam toate sumele in maximum 14 zile de la data receptiei returului de catre colegii nostri.
• Putem amana rambursarea pana primim produsele inapoi sau pana ne prezinti dovada expedierii lor (oricare survine prima).

5. Costurile returului

Costul transportului de retur este suportat de client. Iti recomandam sa alegi o metoda de expediere care permite urmarirea coletului.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea se face folosind aceeasi modalitate de plata utilizata la comanda initiala, cu exceptia cazului in care convenim altfel. Pentru rambursare prin transfer bancar, contul nostru este:

Beneficiar: Online Global Image SRL
IBAN: RO62INGB0000999904199119 (ING)

7. Exceptii de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplica anumitor categorii de produse, printre care:

• produse personalizate sau confectionate dupa specificatiile clientului;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igiena, dupa desigilare;
• inregistrari audio/video sau software sigilat, dupa desigilare;
• produse perisabile (ex. flori);
• ziare si reviste (cu anumite exceptii).

8. Produse personalizate (invitatii, plicuri, marturii)

O parte importanta din produsele noastre sunt realizate personalizat, dupa cerintele tale – de exemplu: invitatii personalizate, plicuri imprimate, etichete personalizate, marturii gravate sau orice produs realizat dupa specificatiile clientului.

Pentru aceste produse nu se aplica dreptul legal de retur in 14 zile, fiind exceptate prin lege. Totusi, daca produsul este defect, gresit executat sau nu corespunde comenzii, beneficiezi in continuare de drepturile privind conformitatea produsului – te rugam sa ne contactezi si vom remedia situatia.

Formular de retragere din contract

Completeaza formularul de mai jos daca doresti sa te retragi din contract. (Poti folosi acest model si prin email sau il poti copia intr-un mesaj.)

Poti completa modelul de mai jos si sa ni-l trimiti prin email sau pe WhatsApp. Nu esti obligat sa folosesti acest model, dar utilizarea lui ne ajuta sa procesam returul mai rapid.

Trimite pe email

Ai intrebari despre retur?

Daca ai nelamuriri sau vrei sa initiezi un retur, scrie-ne direct pe WhatsApp si te ajutam cu placere.

Scrie-ne pe WhatsApp

Datele complete de identificare ale firmei: Online Global Image SRL, CUI 31654501, Nr. Reg. Com. J40/6332/2013, adresa Str. Sabinelor nr. 125, Bucuresti, email [email protected], telefon +40 738 713 171.